METRO JABAR.CO.ID, JAKARTA – Komitmen menghadirkan layanan terbaik kepada nasabah kembali mengantarkan PT Pegadaian meraih penghargaan bergengsi Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center. Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026 yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/04/2026).
Mengusung tema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati”, ajang ini menjadi panggung apresiasi bagi perusahaan dengan performa terbaik dalam pengelolaan customer experience (CX), khususnya melalui layanan contact center yang adaptif di era digital.
Penghargaan diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menegaskan, capaian ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan Pegadaian, terutama tim contact center yang menjadi ujung tombak interaksi dengan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Menurutnya, di tengah derasnya transformasi digital, Pegadaian tetap mengedepankan keseimbangan antara kecepatan layanan dan pendekatan humanis. Hal ini dinilai menjadi kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak hanya efisien, tetapi juga bermakna.
Sementara itu, Direktur Jaringan dan Operasi Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyebut penghargaan ini sejalan dengan strategi transformasi customer experience yang tengah dijalankan perusahaan.
“Setiap titik layanan harus memiliki standar kualitas unggul. Kami tidak hanya fokus pada kecepatan respons, tetapi juga pada kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Ia menambahkan, Pegadaian terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia, menyempurnakan proses bisnis, serta mengintegrasikan teknologi terkini guna menghadirkan layanan yang profesional dan empatik di berbagai kanal.
Di tingkat regional, Pemimpin Wilayah Kanwil X Jawa Barat, Eko Supriyanto, menilai penghargaan ini menjadi bukti nyata konsistensi pelayanan hingga ke daerah.
“Kami memastikan standar layanan nasional dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat di seluruh wilayah, termasuk Jawa Barat. Kepuasan nasabah tetap menjadi prioritas utama,” ungkapnya.
Penghargaan ini sekaligus mempertegas posisi Pegadaian sebagai perusahaan pembiayaan yang berperan aktif dalam mendorong inklusi keuangan dan pertumbuhan ekonomi rakyat. Dengan penguatan layanan contact center yang semakin responsif dan humanis, Pegadaian optimistis mampu memberikan solusi keuangan yang mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.
Ke depan, Pegadaian berkomitmen untuk terus memadukan kekuatan teknologi digital dengan sentuhan kemanusiaan (human touch), guna menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan zaman ***
